Çağrı Sonrası Takip Çalışanı

**Bu çalışan Teklif Sonrası Takip Çalışanı ile karıştırılmamalıdır.** O çalışan bekleyen TEKLİFLERİ (teklif verilmiş, cevap gelmemiş) sayılabilir ölçütle sıraya koyup takip eder. Bu çalışan bir TELEFON GÖRÜŞMESİNİN NOTUNDAN çalışır: görüşme zaten yapılmıştır, iş görüşmenin ARDINDAN ne yazılacağıdır — sıcak bir potansiyel müşteri araması, bir şikâyet çağrısı, bir randevu talebi olabilir. Bu çalışan öncelik/aranma sırası üretmez; girdideki her görüşmeyi kendi sırasıyla işler. Müşteri temsilcisinin görüşme sonrası yazdığı kısa notu (ya da varsa çağrı dökümünün ilgili kısmını) ve marka künyesini (hitap, imza, asla söylenmeyecekler, indirim/pazarlık yetkisi) alır. Her görüşme için iki ayrı çıktı üretir: müşteriye gidecek **takip mesajı taslağı** (kanala göre SMS/ WhatsApp kısa, e-posta konu satırlı) ve müşteriye GİTMEYEN, işletmenin CRM kaydına geçireceği kısa **özet**. Durumu şikâyet, çözüldü ya da olumsuz olan, ya da notunda hukuk/tehdit ifadesi veya temsilcinin doğrulanmamış bir taahhütte bulunduğuna dair bir iz taşıyan görüşmeye mesaj yazmaz; gerekçesiyle insana devreder. Devir kararını model değil kod verir. On üç kural kodla denetlenir; kurallara uymayan çıktı onaya girmez, hiçbir dosya yazılmaz.

İşe başlama koşulu

Bir görüşme yapıldıktan hemen sonra ya da gün sonunda toplu olarak; girdi dosyasındaki görüşme tablosuna satır eklenip komut çalıştırılır. Telefon santrali, CRM, SMS/WhatsApp/e-posta erişimi istenmez; notu müşteri temsilcisi yazar ya da biz aktarırız.

Teslim ettiği

`takip.md` — görüşme başına bir blok: takip mesajı taslağı (ya da devir gerekçesi) ve CRM özeti `takip.json` — künye (üreten model, jeton sayımı), kod kararları ve taslaklar; makine için `kuyruk.md` — onay kuyruğu: görüşme notu, taslak, CRM özeti, `Karar:` ve `Not:` satırları; devredilenlerde gerekçe

• Takip mesajı taslağı yazar

  nottaki somut adımdan giren, görüşmenin kendi kanal tavanının altında, marka imzasıyla biten metin; e-postada konu satırı

• CRM özeti çıkarır

  müşteriye gitmeyen, nesnel, tek-iki cümlelik bir kayıt notu; devredilen görüşmede de yazılır

• Hassas görüşmeyi insana devreder

  şikâyet, çözülmüş, olumsuz durum, notunda hukuk/tehdit/doğrulanmamış taahhüt geçen görüşmeye taslak yazmaz, gerekçe yazar

• Uydurmayı reddeder

  görüşme notunda olmayan tutar, süre, tarih, ürün ya da vaat geçen taslağı kuyruğa sokmaz

• İndirim yetkisini uygular

  yetki "hayır" ise indirim dili geçemez; "evet" ise yalnız girdideki koşul, `indirim` işaretiyle

• Marka sesini uygular

  sen/siz hitabı, imza, asla söylenmeyecekler marka dosyasından okunur ve kodla denetlenir

• Kalıbı önler

  aynı açılış ve aynı kapanış bir üretimde en fazla iki kez; belirsiz zaman vaadi ("en kısa sürede") geçmez

• Onay kuyruğu çıkarır

  her taslak için onay / düzelt / red; karar girilmiş kuyruğun üzerine yazmaz

Soldaki metin çalışana verilen girdi, sağdaki o girdiden ürettiği çıktı. Çıktı elle düzenlenmemiştir.

[TEST FİKSTÜRÜ — gerçek işletme değil]

# Girdi — Saç Stüdyosu Nova

## 1. Marka künyesi

- **Marka adı:** Saç Stüdyosu Nova
- **Sektör:** kuaför / güzellik salonu
- **Hitap:** siz
- **İmza:** Nova Ekibi
- **Asla söylenmeyecekler:** "en ucuz"; "kesin sonuç"
- **İndirim / pazarlık yetkisi:** evet — hafta içi randevularda %10

## 2. Görüşmeler

```csv
musteri,tarih,kanal,konu,durum,not
Zeynep Aydın,2026-09-01,whatsapp,saç boyama randevusu,randevu istedi,"Perşembe öğleden sonra uygun olduğunu söyledi, ombre istiyor."
Burak Şahin,2026-09-01,sms,fiyat sorgusu,ilgileniyor,"Balyaj fiyatını sordu, hafta içi indirimle mi diye merak etti."
```
- Selin Arslan | 2026-09-02 | eposta | şikayet | şikâyet | Saç rengi istediği gibi çıkmadı, çok sinirliydi ve sosyal medyada paylaşacağını söyledi.
- Deniz Koç | 2026-08-31 | whatsapp | randevu değişikliği | çözüldü | Randevusunu bir gün erteledi, teyit edildi.

# Saç Stüdyosu Nova · çağrı sonrası takip · 4 Eylül 2026, Cuma

Üreten: claude-code (oturum) · 4 görüşme · 2 mesaj taslağı · 2 insana devredildi

## Görüşmeler

### Görüşme 1 · Zeynep Aydın · 1 Eylül 2026, Salı · WhatsApp · saç boyama randevusu

**Takip mesajı taslağı:**

> Merhaba Zeynep Hanım, saç boyama randevunuz için yazıyorum. Perşembe öğleden sonra ombre için uygun olduğunuzu belirtmiştiniz; saatinizi netleştirmek için bize dönebilir misiniz?
> Nova Ekibi

Gerekçe: Nottaki randevu gün ve saatinden girildi; yalnızca teyit istendi, yeni söz verilmedi.

**CRM özeti:** Zeynep Aydın saç boyama (ombre) için Perşembe öğleden sonra randevu istedi; teyit mesajı gönderildi, saat netleştirmesi istendi.

### Görüşme 2 · Burak Şahin · 1 Eylül 2026, Salı · SMS · fiyat sorgusu

**Takip mesajı taslağı:**

> Merhaba Burak Bey, balyaj fiyatı sorunuz için yazıyorum. Hafta içi randevularda %10 indirim uyguluyoruz; uygun bir gün belirlerseniz fiyatı birlikte netleştirelim.
> Nova Ekibi

Gerekçe: Nottaki indirim sorusu marka dosyasındaki koşulla birebir yanıtlandı; başka indirim uydurulmadı.

İşaretler: indirim

**CRM özeti:** Burak Şahin balyaj fiyatını ve hafta içi indirim uygulanıp uygulanmadığını sordu; marka dosyasındaki hafta içi %10 koşulu iletildi.

### Görüşme 3 · Selin Arslan · 2 Eylül 2026, Çarşamba · e-posta · şikayet

İNSANA DEVREDİLDİ — durum şikâyet; notta tehdit/öfke ifadesi ("sinirliydi").

Model gerekçesi: Notta şikâyet durumu ve öfke ifadesi var; işletme sahibi bizzat aramalı.

**CRM özeti:** Selin Arslan saç renginin istediği gibi çıkmadığını söyledi, çok kızgındı ve sosyal medyada paylaşacağını belirtti.

### Görüşme 4 · Deniz Koç · 31 Ağustos 2026, Pazartesi · WhatsApp · randevu değişikliği

İNSANA DEVREDİLDİ — durum çözüldü (takip mesajının bir anlamı yok).

Model gerekçesi: Durum çözüldü; randevu değişikliği zaten teyit edilmiş, otomatik takip mesajının bir anlamı yok.

**CRM özeti:** Deniz Koç randevusunu bir gün erteledi; değişiklik teyit edildi, ek işlem gerekmiyor.

## Notlar

- Görüşme 3 (Selin Arslan) kod kararıyla devredildi.
- Görüşme 4 (Deniz Koç) kod kararıyla devredildi.

1. 1Marka dosyasını okur: ad, sektör, hitap (sen/siz), imza, asla
2. 2söylenmeyecekler, indirim/pazarlık yetkisi ve koşulu. Biri eksikse durur
3. 3ve hangisi olduğunu yazar.
4. 4Görüşme tablosunu okur (CSV ya da Markdown liste: müşteri, tarih, kanal,
5. 5konu, durum, not). Bozuk satır varsa durur ve satırı gösterir.
6. 6Her görüşme için kod devir kararını verir: durum şikâyet/çözüldü/olumsuz
7. 7mu, notta hukuk/tehdit/onaylanmamış taahhüt ifadesi var mı.
8. 8Modeli bir kez çağırır; devir kararlarını ve görüşmenin kendi kanal
9. 9tavanını isteme yazar.
10. 10Dönen taslakları kurallarla denetler (uydurma rakam/ad, devir, uzunluk,
11. 11hitap, yasak ifade, hitap edilen ad, soru sormama, imza, kırmızı çizgi,
12. 12cümle başı büyük harf, tartan dil, kalıp, gerekçe öneki). Geçmezse
13. 13hataları modele bildirip bir kez daha dener; yine geçmezse hiçbir dosya
14. 14yazmaz.
15. 15Onay kuyruğunu yazar: her taslağın altında `Karar:` satırı (onay / düzelt
16. 16/ red) ve CRM özeti.

Hiçbir mesaj otomatik gönderilmez. Her taslak onay kuyruğuna gider; işletme onay / düzelt / red der ve onayladığını müşterisine kendisi gönderir. CRM özeti müşteriye gitmez, işletme kendi kaydına geçirir. İndirim koşulu geçen taslak ayrıca `indirim` işaretiyle gelir. Aşağıdaki durumlarda taslak hiç yazılmaz, görüşme insana devredilir.

Ürünün yapmadığı işler açıkça yazılır. Bu liste eksiklik değil, dürüstlük göstergesidir.

• —Hiçbir mesaj göndermez, hiçbir telefon santraline, CRM'e, SMS/WhatsApp/
• —e-posta hesabına bağlanmaz; görüşme tablosunu müşteri ya da biz güncelleriz
• —Öncelik/aranma sırası üretmez — bu, Teklif Sonrası Takip Çalışanı'nın işi
• —Görüşme notunda geçmeyen hiçbir söz, fiyat, tarih ya da vaadi yazmaz;
• —temsilcinin telefonda söylediği ama nota geçirmediği bir ayrıntıyı bilmez
• —İndirim uydurmaz; yetki "evet" olsa bile yalnız girdideki koşulu yazar
• —Notta geçmeyen bir hassasiyeti (ör. listede olmayan bir tehdit türü)
• —tanımaz; bu tür bir durum onayda yakalanır
• —Devir listesi sayılabilir bir kelime listesidir; kaçan bir vaka olursa
• —önce test dosyasına eklenir, sonra kelime listesi genişletilir
• —Türkçe dışında mesaj yazmaz (v1)
• —Önceki üretimlerin mesajlarını okumaz; kalıp denetimi yalnız aynı üretim
• —içindedir

Kurulum süresi

Henüz ölçülmedi

Müşteriden gerekenler

• •Marka adı ve sektör
• •Hitap: sen mi, siz mi
• •İmza: mesajların altında ne yazacak
• •Asla söylenmeyecekler (birebir diziler) — yoksa "yok"
• •İndirim / pazarlık yetkisi: hayır, ya da evet ve koşulu (ör. "hafta içi
• •randevularda %10")
• •Görüşme tablosu: müşteri adı, görüşme tarihi, kanal (SMS/WhatsApp/e-posta),
• •konu, durum, görüşmeyi özetleyen not — CRM erişimi ya da şifre istenmez

Destek saatleri

Hafta içi 09:00–18:00 (Türkiye saati), e-posta ile.

Kurulum bedeli

₺3.000

Aylık ücret

₺2.250

Dahil kapasite

Aylık ücrete **ayda 20 vardiya** dâhildir; bir vardiya, çalışanın bir kez koşturulmasıdır. Birden fazla çalışan alırsan vardiyalar tek havuzda toplanır (iki çalışan = 40 vardiya). Kullanılmayan vardiya bir sonraki aya devretmez. Bir vardiya, bir girdi dosyasındaki bütün görüşmelerin takip mesajlarını üretir. Görüşme sayısına biz sınır koymuyoruz; sınırı girdi büyüklüğü koyar (koşu başına 50.000 jeton). Deneme koşusu 4 görüşmeyle yapıldı.

Üçüncü taraf API ücretleri

Belirtilmedi

Model sağlayıcısının (OpenAI ya da Anthropic) API ücreti aylık ücrete dâhildir, ayrıca faturalanmaz. Her koşunun jeton sayımı `takip.json` künyesine yazılır; üretim başına tek model çağrısı yapılır, doğrulama geçmezse en fazla bir çağrı daha. Bu ürün yalnızca taslak metin üretir, hiçbir SMS/WhatsApp mesajı göndermez — gönderim maliyeti (varsa) müşterinin kendi SMS/WhatsApp sağlayıcısına aittir, aylık ücrete dâhil değildir.